Política de reembolsos y cancelaciones

1. El servicio funciona por suscripción

Fidely se contrata como una suscripción de pago recurrente. Según el plan y la periodicidad que elijas, se te cobra por mes o por año, y se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la cancelés.

El precio de cada plan está publicado en la página de planes. Los precios se muestran sin impuestos: el impuesto que corresponda se calcula al momento de pagar, según el país desde el que se contrate.

2. Período de prueba de 14 días

Cuando el plan lo incluye, la suscripción empieza con 14 días de prueba. Durante ese tiempo tenés el servicio completo y no se te cobra nada.

Para iniciar la prueba se solicita un medio de pago, pero no se realiza ningún cobro durante esos 14 días. Al finalizar el período de prueba, si no cancelaste, se cobra automáticamente el primer ciclo del plan que elegiste.

La prueba se ofrece una sola vez por cuenta.

3. Cómo cancelar

Podés cancelar en cualquier momento, vos mismo y sin darnos explicaciones, desde Mi plan en tu panel. La cancelación es inmediata: detiene la próxima renovación y bloquea el acceso al panel. No hace falta que la confirmemos ni que esperes una respuesta nuestra.

Si preferís que lo hagamos nosotros, escribinos y lo gestionamos.

No hay permanencia mínima, penalidad por cancelación anticipada ni cargo por darte de baja.

4. Qué pasa al cancelar

El acceso al panel se bloquea de inmediato. Se detienen las renovaciones futuras, pero no se borra tu información ni se desactivan los pases que ya tienen tus clientes.

Si cancelás durante la prueba gratuita, el acceso se detiene ese mismo momento y no se te cobra nada.

La cuenta queda cancelada, pero no se borra nada: tus datos se conservan según lo descrito en los términos y condiciones, y las tarjetas que ya tienen tus clientes siguen funcionando en su billetera.

5. Reembolsos

La cancelación no genera automáticamente un reembolso del período en curso. No se realizan reembolsos por períodos ya utilizados, tanto en planes mensuales como anuales.

Esta regla no limita los derechos que la legislación aplicable te reconozca. Si la ley de tu país exige un reembolso —por ejemplo, un derecho de retracto dentro de cierto plazo— lo respetamos y lo procesamos.

Fuera de eso, evaluamos caso por caso y con criterio razonable situaciones como cobros duplicados, una interrupción prolongada del servicio atribuible a nosotros, o una renovación que no notaste y que no llegaste a usar. Escribinos y lo revisamos.

6. Cambios de plan

Podés cambiar de plan cuando quieras desde Mi plan:

Tanto los cambios de nivel (Starter, Growth o Scale) como los cambios de ciclo (mensual o anual) se aplican en la próxima renovación. Hasta ese momento seguís con la configuración actual; no hay prorrateo ni cobro doble.

7. Períodos vencidos

Si termina el período pagado y no se registra el pago del siguiente, el acceso al panel se pausa. No se borra ninguna información: tus clientes, sus sellos acumulados, los premios pendientes, tus campañas y los pases ya emitidos quedan intactos.

El servicio se restablece en cuanto registramos el pago y reactivamos la cuenta, y todo vuelve exactamente como estaba.

8. Cómo se paga

Fidely no procesa pagos con tarjeta. El plan se paga por fuera de la plataforma (SINPE Móvil, transferencia, depósito o efectivo) y nosotros registramos el período cubierto. No almacenamos ningún dato de medios de pago.

Todo reembolso aprobado se acredita por el mismo medio con el que se recibió el pago.

9. Cómo pedir un reembolso

Escribinos slatersanchez2006@gmail.com o desde la página de soporte, indicando el correo de la cuenta y la fecha del cobro. Respondemos toda solicitud dentro de los 5 días hábiles.

Si el reembolso procede, se acredita al mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o emisor, y suele ir de 5 a 10 días hábiles.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo antes de que entre en vigencia. La versión publicada acá, con su fecha de actualización, es la vigente.